Política de Garantía
En Byb Ferre Importaciones ofrecemos garantía conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), bajo las condiciones y alcances establecidos a continuación. Esta política tiene como propósito garantizar un servicio justo y transparente, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
1. Alcance y plazo de la garantía
- Los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega, salvo que en la ficha técnica se indique un plazo diferente.
- Los productos usados, reacondicionados o en remate tienen una garantía de 90 dias, o la que se haya informado expresamente al momento de la compra.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles al uso o manipulación del cliente.
2. Exclusiones de la garantía
- No se considerarán defectos de garantía los daños causados por golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica, mal uso, instalación inadecuada, falta de mantenimiento o intervención de terceros no autorizados.
- El producto debe conservarse en buenas condiciones y con sus sellos o etiquetas originales. La alteración o retiro de etiquetas puede anular la garantía.
- La garantía no cubre consumibles, partes estéticas o desgaste natural del uso (por ejemplo: teclas, cables, carcasas o conectores).
3. Procedimiento para solicitar garantía
- El cliente deberá enviar su solicitud al correo contacto@bybferreimportaciones.com indicando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y documento de identidad.
- Descripción detallada del problema y evidencia visual (fotos o videos).
- El producto será revisado por nuestro equipo técnico o proveedor autorizado para determinar si el daño corresponde a defecto de fábrica.
- Si el diagnóstico confirma defecto de fabricación, se procederá según el caso con la reparación, reposición o devolución del dinero.
- Si el diagnóstico determina mal uso o daño no cubierto, el cliente podrá solicitar una reparación con costo adicional.
4. Tiempos de respuesta
- Confirmación de recepción de solicitud: dentro de 5 días hábiles.
- Diagnóstico y reparación: hasta 30 días hábiles según disponibilidad de repuestos o complejidad del caso.
- Reposición o devolución: en un plazo razonable posterior a la validación del caso.
5. Condiciones del reembolso o reposición
- La reposición se realizará solo si el mismo producto o uno equivalente está disponible en inventario.
- En caso de devolución de dinero, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, descontando, si aplica, costos logísticos o servicios ya prestados.
- La empresa se reserva el derecho de verificar físicamente el producto antes de autorizar cualquier reembolso.
6. Responsabilidad del cliente
- El cliente debe conservar factura, empaque y accesorios originales para hacer válida la garantía.
- Debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del producto según el manual o las recomendaciones del fabricante.
- La garantía se pierde si el producto ha sido manipulado o reparado por personal no autorizado.
7. Atención y contacto
Correo: contacto@bybferreimportaciones.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Atención al cliente – Byb Ferre Importaciones
